Да, сломался замок (редуктор, "руль" фурнитуры всей обвязки). Если это зимой произошло, то немного попробуйте прикрыть, чтоб не мёрзнуть пока ищите мастера. Далее, если самому менять редуктор этот, то, придётся потрудиться и запастись временем, терпением и тд. Сначала: 1. нужно узнать марку фурнитур...

Ручки конечно же ставить надёжнее металлическую. "Ручка курильщика" ещё называют некоторые. А вот сами балконные защёлки бывают разные, но менее подвержены износу, это магнитные держатели, они в 95% отлично подходят. Бывают редкий раз нюансы, когда магнит не удерживает дверь из за сильных сквозняков...

Как показывает наша практика, в новостройках многим окнам нужен комплексный ремонт от профессионалов, главная задача найти оконных экспертов практиков! Даже мы знаем случаи, когда люди меняли окна в новостройки на новые, но ещё хуже окна были от недобросовестных оконных дилеров.... Вывод: Звоните ЭК...

Рекомендация для клиентов : первым делом звоните экспертам! Хорошие спецы могут мелкие проблемы по телефону подсказать как сделать.

Да, знакомо, сложные моменты когда створку закрыли и всё, не можете открыть... Я так открывал: отвёрткой плоской или стамеской, продавливал уплотнитель и отвёртку упирал в движущуюся цапфу и несильно подбивал её чтоб вышла цапфа из ответной планки. Получается, но постараться надо конечно. Аккуратнее...